Rückgaberecht

Bei felixora liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes und faires Rückgaberecht, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können.

1. Rückgabeberechtigung

Rückgaben sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum möglich. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben ohne berechtigten Grund nicht akzeptiert werden. Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein, und der Rückgabegrund muss einer der unten aufgeführten zulässigen Gründe sein.

1.1 Allgemeine Bedingungen

Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein.
Der Artikel darf keine Flecken, Gerüche, Tierhaare oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

1.2 Zulässige Rückgabegründe

Beschädigter oder defekter Artikel: Das Produkt ist mit physischen Schäden oder Herstellungsfehlern angekommen.
Falscher Artikel erhalten: Geliefert wurde ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe als bestellt.
Fehlende Bestandteile: Wesentliche Zubehörteile oder Verpackungselemente fehlen.
Abweichung von der Beschreibung: Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung auf unserer Website.

Rückgaben aus Gründen wie „nicht mehr benötigt“, „versehentlich bestellt“ oder „Umtauschwunsch“ werden nicht akzeptiert.

1.3 Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt oder beschädigt geliefert wurden:

Personalisierte oder kundenspezifische Produkte
Ausverkaufs- oder Sonderposten
Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Körperpflege, Gesundheitsprodukte)
Verderbliche oder konsumierbare Waren

1.4 Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter support@felixora.store.
Nach Ablauf der Frist kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden, da die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt sein könnte.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der 30-tägigen Frist unseren Kundenservice unter support@felixora.store. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie ggf. einen Rücksendeautorisierungscode mitteilen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeerlaubnis zurück, da wir unautorisierte Rücksendungen nicht bearbeiten oder erstatten können.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Alle Rücksendungen müssen portofrei erfolgen.

Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und einen Versandnachweis aufzubewahren. felixora übernimmt keine Haftung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels, Schadens oder falschen Artikels.
In diesen Fällen übernimmt felixora die Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.
Artikel, die benutzt, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt die Rückerstattung nur für die zurückgegebenen Produkte.
Bei Kreditkartenzahlungen kann es zu bankseitigen Verzögerungen kommen.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel tauschen möchten, senden Sie diesen bitte zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.
Wir organisieren kostenfrei Ersatz oder Erstattung.

Später eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.

7. Ausschluss von Rückgaben

Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeerlaubnis
Beschädigte Artikel durch unsachgemäße Behandlung
Fehlende Bestandteile bei Sets oder Bundles
Digitale Downloads oder Geschenkkarten

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

felixora
Lübecker Straße 10A
22926 Ahrensburg
Schleswig-Holstein, Deutschland
E-Mail: support@felixora.store
Telefon: +49 4102 2300